Handelsbetingelser

01 Moesborg NET-UP

Moesborg NET-UP, CVR-nr. 20493984 (herefter benævnt "Moesborg"), leverer webdesign, hosting (webhotel), domæner, Microsoft 365-licenser, support og tilhørende konsulentydelser (samlet herefter benævnt "Produkter"). Kunden er den juridiske enhed, der køber et eller flere af Moesborgs Produkter – via moesborg.dk, efter tilbud eller på anden måde – og i den forbindelse accepterer disse handelsvilkår.

02 Vedtagelse

Disse handelsvilkår er vedtaget, når Kunden ved online køb har accepteret vilkårene, fortsat aktivt bruger Produkterne, eller hvis Moesborg på andet grundlag kan dokumentere, at Kunden har accepteret at være bundet af disse handelsvilkår.

03 Produkter

Beskrivelsen af Moesborgs Produkter findes på moesborg.dk.

Produktbeskrivelsen vil af Moesborg løbende blive opdateret og ændret, men alene med virkning for fremtidige køb.

I forhold til Kunden kan Moesborg ændre på vilkårene for/indholdet af det Produkt, som Kunden har købt adgang til.

Kunden accepterer, at samtlige Produkter IKKE er indrettet til/egnet til at opbevare særlige kategorier af personoplysninger, medmindre Moesborg udtrykkeligt har anført dette i Produktbeskrivelsen.

04 Valg af Produkt

Medmindre Moesborg mod betaling har rådgivet om valg af Produkt, er Kunden selv ansvarlig for, at det valgte Produkt opfylder Kundens behov.

05 Kundens applikationer, databaser og domæner

Ved Kundens applikationer forstås software, herunder hjemmesider, der anvender Produkter til at blive driftet på/fra, og som er vendt mod Kunden eller Kundens brugere/kunder, og som ikke udbydes som shared service af Moesborg.

Moesborg har ikke noget ansvar for opdateringer eller vedligeholdelse af Kundens applikationer, herunder databaser, medmindre det udtrykkeligt er anført i Produktbeskrivelsen.

Kunden indestår over for Moesborg for, at Kunden har alle nødvendige licenser til de af Kundens egne applikationer, der til enhver tid anvender Kundens Produkter hos Moesborg.

Kunden forpligter sig til løbende at vedligeholde licenserne og friholde Moesborg for alle krav som følge af manglende eller utilstrækkelige licenser.

Kunden er eneansvarlig for forringelser af Produkternes performance, nedbrud og merarbejde, som kan henføres til Kundens applikationer/databaser eller ekstraordinært meget trafik til og fra Kundens applikationer. Moesborgs merarbejde i forbindelse hermed faktureres Kunden.

Kunden er selv ansvarlig for rettidig betaling/fornyelse af eventuelle domæner, som anvendes sammen med Produkterne, medmindre domænerne er indkøbt af Moesborg på Kundens vegne. Er domænerne indkøbt af Moesborg, forudsætter rettidig betaling/fornyelse, at Kunden rettidigt har betalt til Moesborg. Hvis Kunden opsiger sit abonnement, får Kunden ikke refunderet nogen dele af betalingen for indkøb/fornyelse af domæner.

06 Trafik

Produkterne leveres som udgangspunkt med ubegrænset trafik, men Moesborg har til enhver tid ret til, uden varsel, at begrænse Kundens trafik til og fra Kundens applikationer.

Moesborg kan med et varsel på 1 måned indføre betaling for trafik til og fra Kundens applikationer, herunder for bestemte typer af trafik.

07 Plads

Produkterne sælges med den mængde plads, der fremgår af Produktbeskrivelserne.

Det er Kundens ansvar at tilkøbe yderligere plads i god tid, inden pladsen er opbrugt, ved at opgradere til et større webhotel eller en større server.

08 Licenser

Moesborg stiller alene licenser til rådighed for Kunden, som indgår som en integreret del af de Produkter, som Moesborg har givet Kunden adgang til.

Licenserne betales af Moesborg til licensgiver for en given periode ad gangen. Der kan derfor i den følgende periode forekomme reguleringer af licensbetalingen som følge af Kundens ændrede brug af Produkterne, da betaling under de licenser, Moesborg stiller til rådighed, er baseret på Kundens oplysninger om Kundens brug. Hvis Kundens brug ændrer sig, har Moesborg ret til, med tilbagevirkende kraft, at opkræve ekstrabetaling hos Kunden for de manglende licenser, som Moesborg ikke har fået afregnet for som følge af Kundens ændrede brug.

Også ved Kundens ophør med brug af Produkter har Moesborg ret til at kræve betaling for brug af licenser, som Kunden – uanset grund – ikke har betalt for.

Moesborg er også berettiget til, uden varsel, at forhøje Kundens løbende priser med et beløb svarende til de ekstra licenser, som Kundens ændrede brug udløser betaling for.

Kunden er eneansvarlig for at have de nødvendige licenser til Kundens egne applikationer og databaser, herunder at licenserne giver Kunden ret til at få driftet applikationerne og databaserne.

Kunden er også eneansvarlig for at have de nødvendige licenser og tilladelser til alt indhold i Kundens databaser m.v.

09 Abonnement

Medmindre andet fremgår af Produktbeskrivelsen, køber Kunden Produkterne i en forudbetalt abonnementsperiode.

Opsigelse af et Produkt skal ske inden næste fornyelse. Ved månedlig betaling skal opsigelse ske mindst 30 dage inden næste fornyelse.

10 Ibrugtagning og reklamation

Kunden anses for at have taget et Produkt i brug, når Kunden har modtaget de nødvendige logininformationer fra Moesborg.

Reklamation over eventuelle fejl og mangler skal være modtaget af Moesborg senest 5 hverdage efter, at Kunden har modtaget logininformationer.

Er der mangler ved Produkter, har Moesborg ret til at vælge, hvordan fejlen/manglen rettes, herunder ved en opdatering, ved en workaround eller ved at Kunden flyttes til et andet driftsmiljø.

11 Serviceniveau

Serviceniveauerne for de enkelte Produkter fremgår af Produktbeskrivelsen.

12 Backup

Moesborg NET-UP tager backup af hele serveren hver nat og gemmer den 14 dage bagud.

Måden, det bliver gjort på, er ikke en garanti for komplet datasikkerhed, men blot en funktion. Kunden skal selv sikre egen backup af alle data.

Kunden accepterer, at Moesborg IKKE tager backup af følgende filtyper: zip, rar, tar.gz, tar, gz, 7z, bz2, jpa og sql.

Genindlæsning af Kundens applikationer/data fra backup kan udføres af Moesborg NET-UP som betalbar konsulentydelse.

Kunden er gjort opmærksom på og accepterer, at genindlæsning kan tage betydelig tid afhængigt af mængden af data, hvorfor Kunden ved en genindlæsning må påregne betydelige driftsforstyrrelser.

Kunden må ikke opbevare backuparkiver på sit webhotel.

13 Rettigheder

Moesborg har ingen rettigheder til Kundens data bortset fra retten til at anvende dem til statistiske og driftsmæssige formål i anonymiseret form.

14 Support og konsulentydelser

I Moesborgs standardprodukter indgår begrænset e-mailsupport, der ydes i Moesborgs sædvanlige åbningstid på alle hverdage.

Konsulentbistand afregnes pr. påbegyndt kvarter til Moesborgs standardtakst.

Moesborgs standardtimepriser afhænger af, hvornår Kunden anmoder om bistanden.

Alle konsulentydelser leveres som remote ydelser.

15 Behandling af personoplysninger

Kunden har ansvaret for at overholde lovgivningens krav om behandling af personoplysninger, herunder:

• At påse, at Kunden lovligt kan behandle personoplysninger i de applikationer/databaser, der anvender/hører til Produkterne.
• At sikre sig tredjemands samtykke til behandlingen, hvis det er påkrævet.
• Inden for de i lovgivningen fastsatte tidsfrister at besvare henvendelser om indsigt/udlevering af personoplysninger.
• At påse, at personoplysningerne vedligeholdes og om nødvendigt slettes.

Kunden er gjort bekendt med og accepterer, at Moesborgs bistand til opfyldelse af Kundens forpligtelser er betalbare konsulentydelser.

16 Databehandleraftale

Moesborg behandler som led i levering af Produkterne til Kunden personoplysninger, jf. forordning 2016/679 (”Forordningen”), hvorfor følgende databehandleraftale er aftalt:

Moesborg udfører følgende behandlinger for Kunden: opbevaring, transmittering, kopiering, herunder til og fra backup, visning og ændring (i forbindelse med backup).

Begge parter skal løbende gennemføre passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der opfylder kravene i Forordningen, for at sikre beskyttelse af de registreredes rettigheder.

Moesborg har ret til, for egen regning og risiko, at anvende underleverandører, der også behandler Kundens personoplysninger, mod at Moesborg ved påtænkte skift af en underleverandør eller anvendelse af en ny underleverandør skriftligt underretter Kunden mindst 30 dage før det påtænkte skift, så Kunden kan nå at komme med indsigelser mod den påtænkte ændring.

Moesborg påser, at alle underleverandører opfylder kravene i artikel 28 i Forordningen og forpligtelserne i dette afsnit. Moesborg må ikke uden Kundens skriftlige forudgående tilladelse overføre Kundens personoplysninger til lande uden for EU/EØS.

Al behandling af Kundens personoplysninger sker i henhold til Kundens dokumenterede instruks. Den dokumenterede instruks udgøres dels af parternes aftalegrundlag, så de behandlinger, der er nødvendige for, at Moesborg kan opfylde indgåede aftaler med Kunden, jf. ovenfor, kan udføres, og dels af de særskilte instrukser, som Kunden måtte give til Moesborg. Som minimum er Moesborg altid berettiget til at foretage følgende behandlinger: opbevaring, transmittering, kopiering, herunder til og fra backup, og visning.

Hvis Kunden ikke instruerer Moesborg om andet, er Moesborg berettiget og forpligtet til at slette Kundens personoplysninger senest tre måneder efter, at forretningsforholdet mellem parterne er endeligt ophørt.

Da der er tale om en selvbetjeningsløsning, accepterer Kunden, at Moesborg ikke er bekendt med, hvilke kategorier af registrerede Moesborg behandler oplysninger om. Moesborg har lagt til grund, at Moesborg alene behandler personoplysninger om kunder og brugere og ikke andre typer af registrerede.

Kunden accepterer, at Kunden IKKE må anvende Produkterne til behandling, herunder opbevaring, af personoplysninger omfattet af artikel 9 i Forordningen (særlige kategorier af personoplysninger, såsom helbredsoplysninger, biometriske data etc.), da Produkterne ikke er indrettet hertil. Det er således alene Kundens ansvar, hvis Kunden anvender Produkterne i strid med disse handelsvilkår.

Hvis der sker ændringer i de kategorier af personoplysninger eller kategorier af registrerede, som Moesborg behandler for Kunden, skal Kunden straks underrette Moesborg herom.

17 Udlevering af data

Kunden kan anvende Moesborgs selvbetjeningsløsning til at udlæse data fra sine applikationer/databaser.

Moesborgs bistand med udlæsning af data afregnes som konsulentbistand.

18 Moesborgs generelle garanti

Moesborg garanterer, at alle Moesborgs ydelser er og vil blive udført i overensstemmelse med god it-skik.

19 Priser og deres regulering

Moesborgs priser er angivet i danske kroner ekskl. moms og afgifter, der tillægges ved fakturering. På hver faktura tillægges et ekspeditionsgebyr på 75 kr.

De af Moesborg oplyste priser er gældende i abonnementsperioden fra Kundens køb.

Ved oprettelsen af et Produkt betaler Kunden et oprettelsesgebyr. Størrelsen af oprettelsesgebyret er anført ud for det enkelte Produkt.

Hvis Kunden ændrer omfanget af Kundens brug af Produkterne, vil der ske en tilpasning af priserne. Prisændringen træder i kraft samtidig med den udvidede brug af Produkterne.

Moesborgs priser reguleres løbende i takt med stigningen i driftsomkostninger.

Herudover kan Moesborg regulere de aftalte priser ved førstkommende fornyelse af et abonnement.

20 Betaling og betalingsbetingelser m.v.

Moesborg sender alle fakturaer, rykkere m.v. til Kunden via e-mail. Betalingsbetingelserne er 8-30 dage netto fra modtagelse af faktura.

Moesborg opkræver rykkergebyrer, hvis der udsendes rykkere til Kunden på grund af manglende betaling.

Ved for sen betaling kan Moesborg pålægge betalingen morarente svarende til rentelovens bestemmelser herom.

Ved manglende betaling ophæves alle garantier, herunder servicemål og oppetid, responshastighed og eventuel ret til support, midlertidigt indtil 3 dage efter modtaget betaling. Endvidere har Moesborg, hvis der ikke er betalt efter udsendelse af rykker 1, ret til uden yderligere varsel at lukke for Kundens adgang til Produkterne. Adgangen vil herefter først blive reetableret, når Kunden har betalt alle skyldige beløb og har forudbetalt for to måneder, hvoraf den ene måned skal tjene Moesborg som sikkerhed for fremtidig rettidig betaling. Hvis rettidig betaling herefter udebliver igen, har Moesborg uden varsel ret til at lukke for Kundens adgang og modregne i forudbetalingen.

21 Login og logning

Kunden kan få adgang til sine Produkter hos Moesborg via et login, som Moesborg sender til den af Kunden oplyste e-mail.

Kunden er ansvarlig for enhver brug af de tilsendte logininformationer, herunder alle ændringer, der bliver foretaget i Kundens Produkt(er), som udløser merbetaling fra Kunden til Moesborg, samt enhver brug af Produkterne, som skyldes brug af Kundens logininformationer.

Kunden kan selv ændre sine logininformationer m.v., hvilket Kunden opfordres til straks at gøre, når Kunden har modtaget logininformationerne fra Moesborg.

Moesborg tilgår normalt alene Kundens Produkter/applikationer/data efter udtrykkelig forudgående aftale med Kunden.

Al tilgang til Kundens Produkter bliver logget, så det kan dokumenteres, hvem der har tilgået Produkterne.

22 Ansvar og ansvarsbegrænsning

Kunden er eneansvarlig for enhver brug af Produkterne, herunder adgangen til Produkterne.

Kunden skal friholde Moesborg for ethvert krav og enhver omkostning, som Moesborg måtte blive påført som følge af Kundens brug af Produkterne, herunder, men ikke udelukkende, Kundens overtrædelse af disse handelsvilkår.

Kunden er eneansvarlig for de data, der lagres i de databaser, der hører til Kundens applikationer, deres ændring, eventuel sletning m.v.

Moesborg er ikke ansvarlig for manglende adgang til Produkterne, som skyldes:

• At Kundens eget it-miljø ikke understøtter/muliggør adgang til konfigurationen.
• At Kundens kunder eller brugere ikke kan få adgang som følge af forhold, som Moesborg ikke er ansvarlig for.
• Manglende opdatering/vedligeholdelse af Kundens applikationer.
• Opdateringer af Kundens applikationer, som ikke er foretaget af Moesborg.
• Manglende adgang til internettet uanset årsag.
• Alle former for angreb mod Moesborgs driftscenter.
• Brud på alle typer af kabler.
• Unaturligt meget trafik.
• Forhold af sådanne ekstraordinære omstændigheder, som Moesborg eller Moesborgs underleverandører ikke er herre over, og som man ikke ved denne aftales indgåelse med rimelighed kunne eller burde have forudset og ej heller burde have undgået eller overvundet.

Moesborg er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, men kan IKKE gøres ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tab af profit, tab som følge af, at Kunden udsættes for cyberkriminalitet, og tab af data.

Moesborgs samlede erstatningsansvar over for Kunden er begrænset til et beløb svarende til de forudgående 12 måneders betaling fra Kunden.

23 Forsikringsforhold

Kunden bør tegne egen forsikring mod datatab, driftstab, cyberkriminalitet etc.

24 Kommunikation

Moesborg kan anvende Kundens e-mail til al kommunikation, herunder til servicemeddelelser, påkrav og rykkere samt meddelelser om nyheder eller andre ydelser, som Moesborg udbyder.

25 Ikke tilladt brug af Produkterne

Følgende brug af Produkterne er IKKE tilladt og udgør en alvorlig overtrædelse af disse vilkår. En overtrædelse kan jf. punkt 27 medføre lukning af Kundens adgang. Moesborgs arbejde i forbindelse med overtrædelsen faktureres som konsulentbistand. I gentagelsestilfælde vil en eller flere af nedenstående overtrædelser medføre øjeblikkelig opsigelse af alle aftaler med Kunden og nedlukning af alle Produkter.

Kunden må ikke bruge Produkterne til:

• Alle former for kriminelle aktiviteter, herunder enhver form for cyberkriminalitet.
• Andre former for ulovlige aktiviteter.
• Krænkelser af tredjemands rettigheder, herunder, men ikke udelukkende, ophavsret og andre typer af immaterielle rettigheder samt lov om forretningshemmeligheder.
• Drift af pornografisk virksomhed.
• Opbevaring af pornografisk materiale af enhver art.
• Udbud af tjenester, som kræver tilladelse fra en spilmyndighed.
• Udsendelse af store nyhedsbreve med mere end 100 modtagere samt udsendelse af spam.
• Drift af virksomhed med udbud af spil-hosting, spil-server, spil-database eller spil-integration.
• Backup, herunder af data, som ikke er tilgængelige via hjemmesiden.
• Trusler eller chikane mod enkeltpersoner, organisationer eller virksomheder.
• Overtrædelse af moms- og skattelovgivningen.

Moesborg har ret, men ikke pligt, til at scanne Kundens Produkter for krænkende materiale.

Modtager Moesborg en henvendelse fra rettighedshavere, krænkede personer/organisationer/virksomheder eller myndigheder om, at Kunden anvender Produkterne i strid med ovenstående, retter Moesborg straks henvendelse til Kunden med henblik på at få Kundens stillingtagen til den påståede brug. Samtidig undersøger Moesborg selv, om Kunden efter Moesborgs opfattelse har overtrådt disse vilkår.

Hvis Kundens redegørelse ikke er tilfredsstillende, eller Moesborg selv konstaterer, at Kunden har krænket disse handelsvilkår, eller hvis dokumentationen for en krænkelse efter Moesborgs rimelige vurdering er tilstrækkelig, har Moesborg ret til at lukke for Kundens adgang og nedtage alle offentlige sider. Lukning og nedtagning fortsætter, indtil Kunden over for Moesborg har dokumenteret, at Kundens brug ikke længere overtræder disse handelsvilkår.

26 Ændring af handelsvilkår

Moesborg kan ændre disse handelsvilkår helt eller delvist med et varsel på 1 måned.

Hvis ændringerne er meget byrdefulde for Kunden, skal Moesborg dog give et varsel på 2 måneder.

27 Opsigelse, lukning af adgang, ophævelse og ophør

Aftalen om brug af et Produkt kan af Kunden bringes til ophør med 30 dages skriftligt varsel for Produkter med månedlig fornyelse. Øvrige abonnementsperioder kan opsiges inden næste fornyelse.

Er der tale om et abonnement, skal varslet afgives inden ophør af abonnementsperioden, ellers sker der automatisk fornyelse med faktura.

Moesborg kan bringe brugen af et Produkt til ophør med et varsel på 3 måneder.

Moesborg kan uden varsel lukke for Kundens adgang til Produkterne, hvis:

• Kunden ikke betaler skyldige beløb ved forfald. Moesborg kan efter at have sendt en rykker lukke for Kundens adgang. Adgangen åbnes først igen, når Kunden har betalt samtlige skyldige beløb, inklusive et gebyr på 250 kr. for lukningen.
• Kunden har anvendt Produkterne i strid med denne aftale, jf. punkt 25.

Moesborgs bistand ved ophør

Moesborg skal på begæring fra Kunden yde relevant assistance i forbindelse med afviklingen af kundeforholdet.

Denne bistand afregner Moesborg til Kunden ved anvendelse af den til enhver tid gældende pris for bistand af den pågældende art. Moesborg kan, inden bistanden ydes, kræve sikkerhed for betalingen.

28 Tavshedspligt

Parterne samt deres personale, underleverandører og rådgivere skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til enhver oplysning om den anden parts forretningshemmeligheder, forretningskoncepter, forretningsforbindelser og andre fortrolige forhold, der kommer til deres kendskab i forbindelse med etableringen, driften og afviklingen af denne aftale. Er Kunden en offentlig myndighed, eller er Kunden underlagt tavshedspligt, skal Kundens ansatte dog i stedet overholde reglerne om fortrolighed og tavshedspligt.

Tavshedspligten omfatter ikke (I) videregivelse med skriftlig tilladelse fra den beskyttede part, (II) videregivelse, der kræves af en offentlig myndighed i henhold til gældende lovgivning, og (III) videregivelse til brug for løsning af en konflikt mellem parterne.

Ovennævnte oplysninger må parterne kun opbevare, anvende og formidle som led i opfyldelsen af deres forpligtelser over for hinanden.

29 Overdragelse af kundeforholdet

Moesborg kan frit overføre hele kundeforholdet til tredjemand uden forudgående skriftligt samtykke fra Kunden.

Kunden kan overdrage rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til tredjemand ved at kontakte support.